Asmenų prašymai, skundai ar pranešimai priimami:

Paštu: Vilniaus g. 16, 01402 Vilnius

Faksu: (8 5) 268 4997, ( 8 5) 268 4998

El. paštu:  v.rybnikoviene(eta)vtf.lt, info(eta)vtf.lt

Valstybės įmonės Valstybės turto fondo raštinėje (Vilniaus g. 16, Vilnius)  
101 arba 102 kab. 

Raštinės vedėja – Vida Rybnikovienė, tel. (8 5) 268 4999, el. p. v.rybnikoviene(eta)vtf.lt  

Raštinės archyvarė – Irena Česnulevičienė,  tel. (8 5) 268 4988, el. p. i.cesnuleviciene(eta)vtf.lt

Darbo laikas:

I- IV - 8.30 - 16.30

    V - 8.30 - 15.15

Pietų pertrauka: 11.30 -  12.15

Asmenų prašymai, skundai ar pranešimai nagrinėjami pagal valstybės įmonės Valstybės turto fondo veiklos reglamento, patvirtinto 2009 m. rugpjūčio mėn. 3 d. Generalinio direktoriaus įsakymu Nr. 1V-113, XII dalį „Asmenų prašymų nagrinėjimas ir jų aptarnavimas Turto fonde“.

VĮ Valstybės turto fondo (toliau - Turto fondas) veiklos reglamento ištrauka, susijusi su asmenų prašymų nagrinėjimu ir jų aptarnavimu Turto fonde:

XII. Asmenų prašymų nagrinėjimas ir jų aptarnavimas Turto fonde

78. Asmenų prašymai, skundai ar pranešimai (toliau - Prašymai) Turto fondo darbuotojams gali būti pateikiami žodžiu, raštu ir elektroniniu būdu.

79. Priimami tik tokie žodiniai Prašymai, kuriuos galima išspręsti tuoj pat, nepažeidžiant Asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ar Turto fondo interesų. Kai fizinis asmuo nemoka valstybinės kalbos arba dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negali suprantamai reikšti minčių, jam kreipiantis žodžiu į Turto fondą turi dalyvauti asmuo (vertėjas), gebantis išversti Prašymą į valstybinę (suprantamą) kalbą. Vertėją pakviečia Turto fondas arba asmuo, kuris kreipiasi į Turto fondą, savo iniciatyva. Prireikus, Asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti Prašymą raštu.

80. Raštu pateikiami Asmenų Prašymai turi būti: 

80.1. parašyti valstybine kalba (ši nuostata netaikoma Prašymams, siunčiamiems paštu);

80.2. parašyti įskaitomai;80.3.   Asmens pasirašyti, nurodytas jo vardas, pavardė, gyvenamoji vieta (jelgia kreipiasi fizinis asmuo) arba pavadinimas, kodas, buveinės adresas (jeigu kreipiasi juridinis asmuo) ir duomenys ryšiui palaikyti.

81. Prašymai, pateikti nesilaikant Reglamento 80.2 punkte nustatyto reikalavimo, per 3 darbo dienas nuo Prašymo gavimo Turto fonde dienos grąžinami Asmeniui, nurodant grąžinimo priežastis. Turto fondas pasilieka Prašymo kopiją.

82. Prašymai, pateikti nesilaikant šių Reglamento 80.3 punkte nustatytų reikalavimų, nenagrinėjami, jeigu generalinis direktorius nenusprendžia kitaip.

84. Kai Prašymą Turto fondui paduoda Asmens atstovas, kurio atstovavimą patvirtinantis    dokumentas    išduotas    užsienyje,    šis    dokumentas    turi    būti    legalizuotas vadovaujantis  Dokumentų  legalizavimo  ir  tvirtinimo  pažyma  (Apostille)  tvarkos  aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2006 m. spalio 30 d. nutarimu Nr. 1079.

85.  Elektroniniu būdu pateiktas Prašymas sudaromas taip, kad Turto fondas galėtų:

85.1. atpažinti elektroninio dokumento formatą;

85.2. atidaryti ir apdoroti jį elektroninių dokumentų valdymo sistemos ar kitomis Turto fondo naudojamomis informacinių technologijų priemonėmis;

85.3. atpažinti Prašymo turinį.

86. Turto fondui elektroniniu būdu pateikti Prašymai turi būti parašyti valstybine kalba, nurodytas asmens vardas, pavardė, gyvenamoji vieta (jeigu kreipiasi fizinis asmuo) arba asmens pavadinimas, kodas, buveinės adresas (jeigu kreipiasi juridinis asmuo) ir duomenys ryšiui palaikyti.

87. Prašymai, pateikti elektroniniu būdu nesilaikant Reglamento 85.1-85.3 punktuose nustatytų reikalavimų, nedelsiant grąžinami Asmeniui elektroniniu būdu, nurodant grąžinimo priežastis.

88. Turto fondas nagrinėja tik tokius elektroniniu būdu gautus Prašymus, kuriais prašoma pateikti bendro pobūdžio informaciją, nesusijusią su teisės aktų saugomais Asmens duomenimis ir privačia informacija bei Turto fondo valdybos patvirtintomis komercinėmis paslaptimis.

89. Rašytiniai Prašymai, pateikti tiesiogiai, atsiųsti paštu, elektroniniu paštu (atitinkantys 87, 88 punktuose nurodytus kriterijus), per pasiuntinį ar pateikti Veiklos organizavimo ir personalo valdymo skyriaus darbuotojams, atsakingiems už dokumentų priėmimą, turi būti užregistruoti atitinkamame Turto fondo gautų dokumentų registre.

90. Asmenys, norintys ar privalantys teisės aktų nustatyta tvarka pateikti Prašymus asmeniškai, tai gali padaryti visą Turto fondo darbo dienos laiką ir papildomai 30 minučių pasibaigus Turto fondo darbo dienos laikui nuo pirmadienio iki penktadienio.

91. Nagrinėdami Asmenų Prašymus Turto fondo darbuotojai privalo vadovautis pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, taip pat Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme įtvirtintais įstatymo viršenybės, objektyvumo, proporcingumo, nepiktnaudžiavimo valdžia, bendradarbiavimo, efektyvumo ir subsidiarumo principais, o teikdami Asmenims informaciją - Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų įstatyme nustatytais informacijos išsamumo, tikslumo, teisėtumo ir objektyvumo principais bei Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu.

92. Turto fondo darbo metu draudžiama atsisakyti nagrinėti Asmenų Prašymus dėl to, kad nėra šią funkciją atliekančio Turto fondo darbuotojo. Turto fondo darbuotojų atostogų, ligos, komandiruočių ir kitais nebuvimo darbe atvejais Asmenų Prašymus nagrinėti turi būti pavedama kitiems Turto fondo darbuotojams.

93. Nagrinėjantis Prašymą Turto fondo darbuotojas pats nusišalina nuo Prašymo nagrinėjimo arba turi būti nušalintas tiesioginio vadovo sprendimu, jeigu: 

93.1. nagrinėjantis Prašymą Turto fondo darbuotojas yra Asmens, kuris kreipėsi į Turto fondą ar Asmens, dėl kurio galimai pažeistų Turto fondo veiksmais, neveikimu ar sprendimais teisių ir teisėtų interesų yra gautas pranešimas, artimasis giminaitis (kaip tai apibrėžta Civiliniame kodekse), svainis ar sugyventinis, įstatymų nustatyta tvarka įregistravęs partnerystę;

93.2. tarp nagrinėjančio Prašymą Turto fondo darbuotojo ir Asmens, kuris kreipėsi į Turto fondą ar Asmens, dėl kurio galimai Turto fondo veiksmais, neveikimu ar sprendimais pažeistų teisių ir teisėtų interesų yra gautas pranešimas, yra pavaldumo santykiai;

93.3. nagrinėjančio Prašymą Turto fondo darbuotojo nešališkumu pagrįstai abejojama dėl kokių nors kitų priežasčių, galinčių sukelti viešųjų ir privačių interesų konfliktą.

Gavęs pavedimą nagrinėti Prašymą Turto fondo darbuotojas, atsiradus minėtoms aplinkybėms, pats turi apie jas pranešti tiesioginiam vadovui. Sprendimą dėl generalinio direktoriaus nusišalinimo nuo Prašymo nagrinėjimo priima jis pats arba Turto fondo valdyba.

Draudžiama skirti Asmens Prašymą nagrinėti tam Turto fondo darbuotojui, kurio veiksmai ar neveikimas yra skundžiami.

94. Asmenų Prašymai nagrinėjami pagal Turto fondo kompetenciją. Jeigu Turto fondui pateiktas Prašymas, kuriame išdėstytų klausimų jis neįgaliotas spręsti, Turto fondas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo Prašymo gavimo Turto fonde dienos išsiunčia Prašymą kompetentingai viešojo administravimo institucijai, įstaigai ar kitam viešojo administravimo subjektui (toliau - Institucijos), pasilikdamas Prašymo kopiją, ir raštu praneša apie tai asmeniui, paaiškindamas persiuntimo priežastis.

95. Asmenų Prašymai turi būti išnagrinėti per 20 darbo dienų nuo jų gavimo Turto fonde dienos.

96. Asmens Prašymo, adresuoto Turto fondui bei Institucijoms ir priklausančio Turto fondo bei kitų Institucijų kompetencijai, nagrinėjimą organizuoja pirmasis adresatas. Jei Turto fondas yra pirmasis adresatas, kiti adresatai privalo be atskiro Turto fondo Prašymo pateikti pasiūlymus dėl Prašymo nagrinėjimo ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo Prašymo gavimo dienos. Jei Turto fondas nėra pirmasis adresatas, Turto fondas privalo be atskiro pirmojo adresato Prašymo pateikti pasiūlymus dėl Prašymo nagrinėjimo ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo Prašymo gavimo Turto fonde dienos.

97. Jeigu Prašymo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu ar kitomis organizacinėmis priemonėmis, dėl kurių atsakymo pateikimas Asmeniui gali užsitęsti ilgiau kaip 20 darbo dienų nuo Prašymo gavimo Turto fonde dienos, generalinis direktorius, gavęs tarnybinį pranešimą, per 15 darbo dienų nuo Prašymo gavimo dienos turi teisę pratęsti šį terminą dar iki 10 darbo dienų.

98. Jeigu Prašymo nagrinėjimas susijęs su Turto fondo kreipimusi į Institucijas ar įmones, dėl kurių atsakymo pateikimas Asmeniui gali užsitęsti ilgiau kaip 20 darbo dienų nuo Prašymo gavimo Turto fonde dienos, tai 95 punkte nurodyto termino skaičiavimas sustabdomas ir termino skaičiavimas tęsiamas, kai gaunami atsakymai į Turto fondo išsiųstus paklausimus.

99. 96 ir 97 punktuose numatytais atvejais, likus ne mažiau kaip 5 darbo dienoms iki Reglamento 95 punkte nustatyto termino pabaigos, Turto fondas išsiunčia Asmeniui pranešimą raštu (arba elektroniniu paštu, jeigu Prašymas pateiktas elektroniniu būdu), nurodydamas Prašymo nagrinėjimo termino sustabdymo priežastis.

100. Prašymai, kuriuose yra informacijos, susijusios su ypatingais Asmens duomenimis (rasine ar etnine kilme, politiniais, religiniais, filosofiniais ar kitais įsitikinimais, naryste profesinėse sąjungose, sveikata, lytiniu gyvenimu, asmens teistumu), persiunčiami nagrinėti kitoms Institucijoms tik gavus Asmens rašytinį sutikimą. Turto fondas per 5 darbo dienas nuo Prašymo gavimo dienos kreipiasi į Asmenį prašydamas per nustatytą terminą pateikti šį sutikimą. Kai per Turto fondo nustatytą terminą toks sutikimas negaunamas, Prašymas grąžinamas Asmeniui, nurodoma grąžinimo priežastis. Reglamento 94 punkte nustatytas 5 darbo dienų Prašymo persiuntimo terminas skaičiuojamas nuo Asmens rašytinio sutikimo persiųsti Prašymą gavimo Turto fonde dienos.

101. Prašymai, su kuriais tas pats asmuo kreipiasi į Turto fondą tuo pačiu klausimu, nenagrinėjami, jeigu nenurodomos naujos aplinkybės, sudarančios Prašymo pagrindą, ar nepateikiami papildomi argumentai, leidžiantys abejoti ankstesnio atsakymo pagrįstumu. Kai pakartotinis Prašymas nenagrinėjamas, Turto fondas per 5 darbo dienas nuo pakartotinio Prašymo gavimo Turto fonde dienos praneša Asmeniui, kodėl jo Prašymas nenagrinėjamas, ir nurodo šio sprendimo apskundimo tvarką.

102. į Asmenų Prašymus atsakoma valstybine kalba ir tokiu būdu, kokiu pateiktas Prašymas, jeigu Asmuo nepageidauja gauti atsakymą kitu būdu. Prireikus į Prašymą gali būti atsakoma ne valstybine kalba, kai vadovaudamasi tarptautinės teisės aktais Prašymą pateikia užsienio valstybės institucija, kitas užsienio subjektas ar tarptautinė organizacija.

103. Atsakymas į Prašymą parengiamas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas išsiunčiamas (įteikiamas) asmeniui, o kitas lieka Turto fonde.

104. Atsakymai, kuriuose yra privačios informacijos, asmeniui siunčiami tik registruota pašto siunta.

105. Turto fondas, gavęs pagrįstą Asmens kreipimąsi dėl atsakyme į Prašymą esančių spausdinimo, skaičiavimo ar faktinių duomenų klaidų, nedelsdamas jas ištaiso ir grąžina asmeniui ištaisytą atsakymą arba nurodo, kodėl klaidos nebuvo taisomos.

106. Asmuo, pateikęs asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą ar Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka kitaip patvirtinęs asmens tapatybę, turi teisę gauti informaciją apie save, išskyrus Lietuvos Respublikos įstatymų nustatytus atvejus, kai tokia informacija neteikiama. Kai Prašymą pateikti informaciją apie jį Asmuo siunčia paštu ar per pasiuntinį, prie jo turi būti pridėta notaro ar kita Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka patvirtinta asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija. Kai dėl informacijos apie Asmenį kreipiasi jo atstovas, jis pateikia atstovavimą patvirtinantį dokumentą ir savo asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą ar Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka kitaip patvirtina asmens tapatybę.

107. Ši Reglamento dalis ir Turto fondo darbuotojų, atsakingų už Asmenų aptarnavimą pareigos, vardai ir pavardės, darbo laikas, telefono bei fakso numeriai, elektroninio pašto adresas skelbiami Turto fonde skelbimų lentoje ir Turto fondo interneto svetainėje.